O curso visa aprofundar conteúdos com características interdisciplinares, numa perspectiva de proporcionar conhecimento acerca do tema proposto, objetivando estimular o desenvolvimento de novas práticas e pensamentos, referentes ao ensino e a pesquisa, contribuindo para a melhoria da qualidade dos profissionais no mercado, especialmente no que se refere à consolidação e disseminação de conhecimento da área.
O que você vai estudar neste curso:
- Fundamentos do Marketing de Serviços
- Qualidade dos Serviços
- As expectativas do cliente com o serviço
- Cliente e o Serviço
- Escutando o cliente por meio de pesquisa
- Relacionamento com o cliente
- Recuperação do serviço
- A inovação e o projeto do serviço
- Padrões do serviço definidos pelo cliente
- As evidências físicas e o cenário de serviços
- O papel do colaborador na execução do serviço
- O papel dos clientes na execução do serviço
- Gestão da demanda e da capacidade
- A comunicação integrada no marketing de serviços
- Precificação de serviços
- O impacto financeiro e econômico dos serviços